Настройка Яндекс.Метрики: как настроить цели и начать видеть заявки, а не просто трафик

Меня зовут Александр Антипин, я маркетолог и основатель студии MedLead. Каждую неделю я захожу в чужие счётчики Метрики — у клиник, у клиентов на аудите, у коллег. И в 8 из 10 случаев вижу одно и то же: счётчик стоит, трафик идёт, графики красивые. А целей нет. Или есть одна-две, настроенные «для галочки» и давно неработающие.

Это значит, что владелец сайта видит, сколько людей зашло, но не видит главного — сколько из них записалось, позвонило или оставило заявку. То есть не понимает, приносит сайт деньги или просто собирает просмотры.

В этой статье разберём настройку Яндекс.Метрики с нуля: что такое цель, как её создать по каждому типу, какие цели нужны сайту клиники и как проверить, что всё считается правильно. Инструкция актуальна на 2026 год — я сверился с текущим интерфейсом Метрики.

Что такое цель в Метрике и зачем она нужна

Цель — это целевое действие пользователя, которое вы хотите отслеживать. Отправил форму, кликнул по телефону, дошёл до страницы «Спасибо за запись» — это всё цели.

Разница принципиальная. Допустим, за месяц на сайт клиники зашло 4000 человек. Много это или мало? Непонятно. А вот если вы знаете, что из этих 4000 человек 120 записались онлайн, 90 кликнули по телефону и 40 оставили заявку — это уже управляемая картина. Видно, какие страницы и какие рекламные каналы приводят пациентов, а какие просто жгут бюджет.

Плюс без настроенных целей вы не сможете нормально оптимизировать Яндекс.Директ — алгоритму не на что опираться, кроме кликов. Но об этом ниже.

Подготовка: проверяем, что счётчик стоит и работает

Прежде чем настраивать цели, убедитесь, что сам счётчик установлен и собирает данные.

1. Зайдите в Метрику, откройте нужный счётчик.
2. Проверьте посещаемость в отчёте «Сводка» — если данные за последние дни идут, счётчик живой.
3. Откройте Вебвизор и посмотрите пару записей визитов. Если записи есть и в них видно, как люди двигаются по сайту, — код установлен корректно.

Ещё один важный момент — чтобы отслеживать клики по кнопкам, телефонам и отправку форм, в настройках счётчика должна быть включена опция сбора данных о таких действиях. Проверьте, что в счётчике активированы Вебвизор и опция для отслеживания кликов по элементам (в разделе настроек счётчика). Если счётчик стоит на сайте дважды (частая беда после переездов и правок шаблона) — данные будут задваиваться, это надо исправить до настройки целей.

Как создать цель: пошагово по типам

Все цели создаются в одном месте. Откройте настройки счётчика и перейдите в раздел «Цели и конверсии» → «Создать и настроить цель». Дальше выбираете тип цели. Разберём основные.

1. Посещение страницы (страница «Спасибо»)

Самый простой и надёжный тип. Подходит, когда после действия пользователь попадает на отдельную страницу — например, после записи или отправки формы его перекидывает на /spasibo или /thank-you.

• Выберите тип «Посещение страниц».
• Задайте название, например «Онлайн-запись — успех».
• Укажите условие: url → содержит → spasibo.
• Сохраните.

Совет: настройте, чтобы после каждой формы был редирект на уникальную страницу благодарности. Это самый устойчивый к поломкам способ считать конверсии.

2. Клик по номеру телефона

• Выберите тип «Клик по номеру телефона».
• Задайте название, например «Клик по телефону».
• Метрика сама отследит клики по ссылкам вида tel: — при условии, что телефон на сайте оформлен ссылкой, а не просто текстом или картинкой.
• Сохраните.

3. Клик по кнопке

• Тип «Клик по кнопке».
• Название, например «Клик — Записаться».
• Укажите условие срабатывания (текст кнопки или её элемент).
• Сохраните.

4. Отправка формы

• Тип «Отправка формы».
• Название, например «Отправка заявки».
• Метрика отследит событие отправки формы на сайте.
• Сохраните.

Нюанс: этот тип корректно ловит стандартные формы. Если у вас самописная форма или сторонний конструктор (Tilda, встроенный виджет записи, форма из МИС), автоматика может не сработать — тогда используйте JavaScript-событие.

5. JavaScript-событие (для сложных случаев)

Это универсальный тип для действий, при которых URL не меняется: клик по кастомной кнопке, отправка нестандартной формы, открытие виджета записи.

• Выберите тип «Целевое событие» (JavaScript-событие).
• Задайте условие «Совпадает» и придумайте идентификатор, например zapis_success.
• Под полем появится строка с кодом цели.
• Этот идентификатор нужно передать в код сайта методом ym(НОМЕР_СЧЁТЧИКА, 'reachGoal', 'zapis_success') — например, в обработчик успешной отправки формы.
• Сохраните.

Здесь без разработчика или человека, который умеет вставлять код, обычно не обойтись. Это самая частая точка, где настройка «встаёт».

6. Составная цель (воронка)

Если хотите видеть путь по шагам — открыл форму → заполнил → отправил, — объедините несколько условий в «Составную цель». Она покажет, на каком шаге отваливаются люди. Полезно для длинных форм записи.

Какие цели нужны сайту клиники: готовый список

Не надо плодить полсотни целей. Для медицинского сайта достаточно набора, который закрывает все способы, которыми пациент оставляет контакт:

• Онлайн-запись через календарь/виджет — главная цель.
• Отправка формы записи или обратного звонка.
• Клик по номеру телефона.
• Клик в мессенджер (WhatsApp, Telegram) — для клиник это часто второй по объёму канал заявок.
• Клик по email (если он используется для записи).
• Дошёл до контактов/карты — вспомогательная цель, показывает намерение приехать.

Этого набора хватает, чтобы видеть реальную конверсию сайта в обращения и понимать, какой канал что приносит.

Проблема телефонных звонков: клик по номеру — это ещё не звонок

Отдельно остановлюсь на телефоне, потому что здесь теряется больше всего данных.

Цель «Клик по номеру телефона» считает только клики по ссылке tel: — то есть в основном с мобильных. Но клик по номеру ≠ состоявшийся разговор. Человек мог кликнуть и передумать. А другой — переписал номер вручную и позвонил с городского телефона, и Метрика этого вообще не увидела. В клиниках доля «ручных» звонков огромная — люди старшего возраста звонят, а не заполняют формы.

Итог: без дополнительных инструментов вы недосчитываете значимую часть обращений, а телефонный канал в отчётах выглядит слабее, чем есть.

Решает это коллтрекинг — сервис подмены номеров, который фиксирует каждый реальный звонок и его источник. Коллтрекинг связывается с Метрикой и передаёт звонки как отдельные цели. Только после этого в отчётах появляется честная картина: не «клики по телефону», а «состоявшиеся звонки с такого-то канала».

Как проверить, что цель работает, и частые ошибки

После создания цели не считайте задачу закрытой. Проверьте:

1. Сделайте целевое действие сами — отправьте тестовую форму, кликните по телефону.
2. Через несколько минут откройте отчёт «Конверсии» — там должна появиться единица по вашей цели.
3. Либо найдите свой визит в Вебвизоре — достигнутые цели отмечаются в записи.

Частые ошибки, из-за которых цель не считается:

• Телефон не ссылка. Если номер вставлен картинкой или текстом без tel:, клик не отследить.
• JS-событие не «прошито» в код. Цель в Метрике создали, а reachGoal в сайт не добавили — счётчик нулевой.
• Форма на стороннем сервисе. Виджет записи или Tilda-форма шлют данные в обход стандартного отслеживания.
• Дубль счётчика — конверсии задваиваются, цифры врут.
• Цель настроена на несуществующий URL «спасибо» — редиректа нет, срабатываний нет.

Связка целей с Директом и CRM

Когда цели работают, открываются две вещи, ради которых всё и затевалось.

Оптимизация Яндекс.Директа. Передавайте цели-конверсии в Директ и переключайте кампании на автостратегии с оплатой за конверсии или целевую цену конверсии. Алгоритм начинает искать не тех, кто кликает, а тех, кто записывается. Бюджет расходуется осмысленно.

Сквозная аналитика. Следующий уровень — связать цели Метрики с CRM или МИС клиники. Тогда вы увидите не просто «заявку», а дошёл ли пациент до приёма и сколько он принёс денег. Это отдельный проект, но без корректно настроенных целей к нему даже не подступиться — цели это фундамент.

Как мы это делаем в MedLead

Если разбираться в JavaScript-событиях, reachGoal и коллтрекинге некогда, а видеть реальные заявки нужно уже сейчас — это ровно то, что мы закрываем продуктом «Разметка Яндекс.Метрики».

Что входит:

• аудит счётчика — проверяем установку, убираем дубли;
• разметка всех целевых действий — формы, кнопки, телефоны, мессенджеры, виджет записи;
• настройка целей в Метрике с проверкой боевым действием;
• передача конверсий в Директ для оптимизации рекламы;
• опционально — связка с коллтрекингом, чтобы считались реальные звонки.

На выходе клиника видит не абстрактный трафик, а конкретные записи, звонки и заявки — и понимает, какой канал их приносит. Внедрение под ключ, без нагрузки на ваших айтишников.

Вывод

Метрика без целей — это спидометр без цифр: что-то движется, а куда и с какой пользой, непонятно. Настройка целей превращает счётчик из «смотрелки трафика» в инструмент, который показывает реальные обращения пациентов. Начните с простого набора — запись, форма, звонок, мессенджер, — обязательно проверьте каждую цель боевым действием, а для телефона подключите коллтрекинг. Дальше эти данные работают на вас: оптимизируют рекламу и открывают путь к сквозной аналитике.